Aide Nexus
Résoudre.
Puis contacter.
Commencez par les vérifications rapides. Si le problème persiste, envoyez au support les informations utiles — jamais vos mots de passe.
Avant de contacter le support
Ces étapes résolvent la majorité des problèmes de configuration ou de source.
- Vérifiez la connexion Internet de l’appareil.
- Fermez puis redémarrez Nexus Vision Player.
- Contrôlez l’URL, le fichier de playlist ou les identifiants Xtream.
- Actualisez la playlist et, si nécessaire, l’EPG.
- Vérifiez avec votre source qu’elle répond et testez plusieurs contenus.
- Consultez les réponses de la FAQ Nexus.
Utiliser le Diagnostic
Ouvrez Paramètres → Diagnostic dans l’application. Il peut vérifier la vitesse, la latence, le DNS, la perte de paquets, la réponse du serveur, la mémoire, le stockage et la qualité de la playlist.
Application ou source ?
Si seuls certains flux échouent, la cause peut être la source, le serveur, le codec ou le réseau. Si toute l’interface se ferme, se bloque ou affiche la même erreur avec plusieurs sources, décrivez précisément ce comportement au support Nexus.
Contacter le support
L’adresse actuellement utilisée est nexusvisionplayer@gmail.com. Le sujet est prérempli, sans donnée personnelle ni secret.
Informations utiles
Pour accélérer le diagnostic, indiquez :
- modèle de l’appareil ;
- version Android ;
- version de Nexus Vision Player ;
- type de source : M3U/M3U8 ou Xtream ;
- description et message d’erreur ;
- étapes permettant de reproduire le problème.
Ne partagez jamais vos secrets
Le support Nexus ne doit jamais vous demander votre mot de passe Xtream, votre PIN parental, un token d’achat, une clé, ni vos identifiants complets. N’envoyez pas non plus l’URL complète d’une playlist si elle contient un secret.