Politique de remboursement et d'annulation
1. Droit de rétractation
Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours, vous le conservez sauf demande expresse de commencement immédiat, reconnaissance expresse de sa perte et confirmation du contrat sur un support durable.
La perte éventuelle du droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales ni les recours applicables en cas de défaut de conformité.
2. Remboursement via Google Play (48h)
Selon le pays, le type d'achat et les circonstances, Google Play peut permettre une demande de remboursement depuis l'historique des achats. Les délais et critères applicables sont ceux affichés par Google Play au moment de la demande :
- Ouvrir Google Play → Menu → Compte → Historique des achats
- Sélectionner l'achat concerné → "Demande de remboursement"
3. Remboursement exceptionnel (au-delà de 48h)
Un remboursement total ou partiel peut être accordé exceptionnellement dans les cas suivants :
- Dysfonctionnement grave de l'application empêchant toute utilisation pendant plus de 7 jours consécutifs, imputable à FBworks et non à votre appareil ou connexion.
- Double facturation avérée.
- Achat effectué par erreur par un mineur sans autorisation parentale (preuve requise).
Pour toute demande, contactez : nexusvisionplayer@gmail.com avec votre numéro de commande Google Play et une description du problème. Nous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrables.
4. Annulation de l'abonnement annuel
Vous pouvez annuler votre abonnement annuel à tout moment :
- Via Google Play : Menu → Compte → Abonnements → Nexus Vision Player → Annuler
- Par email : nexusvisionplayer@gmail.com
L'accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement proratisé n'est accordé pour la période restante après annulation, sauf dans les cas visés à l'article 3 ci-dessus ou lorsque la loi applicable prévoit un droit ou un recours différent.
L'annulation prend effet à la prochaine date de renouvellement. Aucun montant supplémentaire ne sera prélevé après annulation.
5. Achat unique
Si une offre d'achat unique est commercialisée, sa durée, son périmètre fonctionnel, les mises à jour incluses et ses éventuelles limitations seront précisés avant l'achat. Elle restera soumise aux garanties légales applicables et ne garantira pas une exploitation perpétuelle du service.
6. Contact
Pour toute question relative au remboursement ou à l'annulation : nexusvisionplayer@gmail.com